数据挖掘及其在客户关系管理中的应用,数据挖掘能够根据客户的特点推荐商品体现了

如何利用crm系统数据做用户画像_客户画像数据

用成交客户模型挖掘潜在客户 对于成交客户，可用CRM挖掘出他们的共性特征，由此来指导对潜在客户的行为。在初始使用销帮帮CRM时，客户可自定义用户的标签，比如地域、所处阶段、来源等等。

吸引客户的一个有效方法就是直接营销，直接营销是企业向客户直接进行推销，通过多种多样的渠道刺激客户直接下单。百会CRM可通过线索表格，无论是从网站获取的，还是线下的研讨会获取的线索信息，百会CRM能够通过对数据的分析，对不同的营销对象来推出对应的营销活动，抓住客户的兴趣。

CRM是面向客户，关心客户，一切围绕客户为中心来运作的管理体系，系统的核心是客户数据的管理，让数据跑起来产生闭环后，就可以让用户画像原来越清晰，标签越来越精准。

数据挖掘的主要步骤和应用

一般决策大致包括发现问题、确定目标、价值准则、拟定方案、分析评估、方案选优、试验验证、普遍实施这8个基本步骤。数据挖掘是一种决策支持过程，它通过高度自动化地分析企业的数据，做出归纳性的推理，从中挖掘出潜在的模式，帮助决策者调整市场策略，减少风险，做出正确的决策。

数据挖掘可以应用在金融、医疗保健、市场业、零售业、制造业、司法、工程和科学、保险业等领域。数据挖掘，又译为资料探勘、数据采矿。它是数据库知识发现中的一个步骤。数据挖掘一般是指从大量的数据中自动搜索隐藏于其中的有着特殊关系性的信息的过程。

数据挖掘的应用特性决定了数据挖掘不仅仅是算法分析和应用，而是一个包含数据准备和管理、数据预处理和转换、挖掘算法开发和应用、结果展示和验证以及知识积累和使用的完整过程。而且在实际应用中，典型的数据挖掘过程还是一个交互和循环的过程。集合性（A Collection of Functionalities）：数据挖掘是多种功能的集合。

数据剖析办法 在数据库查询字段名项中心存有二种相关：函数关系和相关剖析，对他们的剖析可选用应用统计学办法，即使用统计学原理对数据库查询中的信息展开剖析。可展开常见统计剖析、多元回归剖析、相关性剖析、差异剖析等。

通过数据挖掘建立知识模型以提供决策支持信息 IT系统正在发挥更大的价值，因为它可以帮助您通过信息集成来提供决策参考信息。过去，有一个术语称为KDD（知识发现）。随着互联网信息内容的丰富和以及各大例如亿信华辰BI软件等公司的发展，网络信息的价值和有效性也在增加。

基于数据挖掘的客户流失分析案例

基于数据挖掘的案例和应用上文所提到的四种算法类型（分类、预测、聚类、关联），是比较传统和常见的。还有其他一些比较有趣的算法分类和应用场景，例如协同过滤、异常值分析、社会网络、文本分析等。下面，想针对不同的算法类型，具体的介绍下数据挖掘在日常生活中真实的存在。

数据挖掘技术和方法层出不穷，在这里也难以涵盖全部的技术和方法。虽然，不同的CRM应用到的数据挖掘技术很多，也很复杂、但是CRM应用数据挖掘的目的主要在于以下四个方面：客户细分、获取新客户、提升客户价值和保持客户以防止流失等方面。数据挖掘在零售业CRM中主要应用在以下几方面。

数据挖掘技术在客户关系管理中的应用 随着计算机技术、网络技术、通讯技术和Internet技术的发展，电子商务中 企业内部会产生了大量业务数据，如何从丰富的客户数据中挖掘有价值的信息，为企业管理者提供有效的辅助决策，是企业真正关心的问题。其中，客户分类是分析 型客户关系管理的重要功能之一。

数据挖掘技术：客户价值分析 使用RFM方法（最近购买日Recency， 各期购买频率Frequency， 各期平均单次购买金额Monetary）能够科学地预测老客户（有交易客户）今后的购买金额，再对销售毛利率、关系营销费用进行推算，就能按年、按季、按月分析出今后几期的客户价值。 在这里，客户价值指CRM毛利。

可以是简单的计算，如某客户身上产生的收入减去所有相应的支出，也可以是较复杂的公式。然后利用数据挖掘工具从交易记录中挖掘相应的知识。客户的保持 随着行业中竞争愈来愈激烈，人们普遍认识到获得一个新客户的开支比保持一个老客户的开支要大得多。

以数据模型进行分析，采集建立客户信息数据库，提升数据挖掘的精确度，加强客户流失预警模型的准确性。确定模型主要变量，客户流失预警模型的主要变量可根据产品或服务内容具体选择。